当社におけるカスタマーハラスメントに対する具体的な取り組み
令和8年9月1日
弊社では、お客様への一層のサービス向上を目指すとともに、社員が安心して業務に取り組める環境を整備するため、カスタマーハラスメント対策として、この度、ビジネスホンへの録音機器の導入を決定いたしました。
1. 録音実施の目的と概要
目的
- 悪質なハラスメント行為、または判断が困難な状況が発生した場合の事実確認と証拠保全。
- ハラスメント行為の抑止と、社員の安全と心身の健康を守る職場環境の確保。
- 応対品質の向上、およびお客様からの正当なご意見・ご要望を正確に記録し、今後のサービス改善に活かすこと。
対象
- お客様応対（電話）での音声
開始日
- 令和8年9月1日
実施方法
- お客様応対の際、会話内容を録音させていただきます。
2. 録音した音声データの取扱いについて
- 録音した音声データは、上記の目的以外で利用することはございません。また、個人情報の保護に関する法律および社内規定に基づき、厳重に管理し、以下の通り適正に取り扱います。
- 利用・提供：原則として、社内での事実確認・証拠保全・サービス改善以外の目的で、外部に公開・提供することはございません。ただし、法令に基づく場合や、警察・裁判所等の公的機関から正式な要請があった場合は、この限りではありません。
- 保管期間：原則として3ヶ月を経過後、適切に消去いたします。
3. お客様・お取引先様へのお願い
当社は、お客様の正当なご意見やご要望には引き続き真摯に対応してまいります。すべての利用者の皆様と従業員が、お互いに尊重し合える関係を築くため、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。。
株式会社プレバンク
代表取締役 五十川三人