カスタマーハラスメントに対する基本方針

制定：2026年9月1日

株式会社プレバンク（以下、当社）は、すべてのお客様に対して誠実で質の高い商品・サービスを提供することに努めております。同時に、従業員が安全で健康的に働くことができる環境を確保することも重要であると考えております。万が一、顧客等からの著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）が発生した場合は、すべての従業員を守るため、組織として毅然とした態度で対応いたします。

当社は、従業員を守り、すべてのお客様へ継続して良質なサービスを提供し続けるため、ここに「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、公表いたします。

1. カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省の指針に基づき、顧客等からの言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。

身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）

• 暴力、盗撮、わいせつ行為、ストーカー行為
• 侮辱、自尊心を傷つける行為、人格を否定する行為
• 誹謗、中傷、名誉棄損

威圧的な言動、土下座の要求

• 大声による叱責、恫喝、罵声、暴言
• 暴力的言動、反社会的言動

SNSやインターネット上での誹謗中傷、個人情報の拡散

• 生命、身体、財産への侵害を行う趣旨の脅迫
• SNSやマスコミへの暴露をほのめかした脅迫
• 従業員の氏名・写真の晒し行為、人格否定、虚偽の事実に基づく評判毀損。

長時間の拘束、同じ要望の過度な繰り返し

• 合理的理由のない長時間の拘束、度重なる電話等
• 合理的理由のない呼び出し
• 同じ質問や要求の繰り返し
• 執拗な揚げ足取り、執拗な責め立て

合理的理由のない金銭の要求、謝罪や処罰の要求

• 社会通念上相当な範囲を超えるサービスの要求
• 合理的理由のない値引き、返金等の要求
• 合理的理由のない謝罪の要求
• 特別扱いの要求、販促品等の過剰な要求

2. 当社の対応方針